Política de Privacidad

Esta Política explica cómo Expo Caribe Inc. recopila, usa, comparte, conserva y protege información personal en la aplicación Arcadia y durante actividades relacionadas con Arcadia Battle Royale 2026. También explica los derechos de jugadores, padres y tutores. Nuestra prioridad es recopilar solo la información necesaria para operar el evento, verificar la participación, administrar recompensas y mantener la seguridad.

La aplicación solo permite cuentas de personas de 13 años o más. Las personas menores de 13 años no pueden crear o mantener una cuenta. Los usuarios de 13 a 17 años necesitan autorización de su padre, madre o tutor legal antes de activar y completar su perfil.

1 Responsable de la información

Expo Caribe Inc. es el operador de Arcadia y responsable de las prácticas descritas en esta Política.

Correo electrónico: arcadia@yosoyungamer.com

Teléfono: (787) 288-3535

Dirección postal: Lote #5, Zona Industrial Bo., PR-187 Km. 22.3, Loíza, Puerto Rico 00772

2 Alcance

Esta Política aplica a la aplicación, páginas vinculadas, registro, perfil, Quests, códigos QR, check-in, partidas, clasificaciones, Premium Pass, Store, recompensas, referidos, soporte y actividades presenciales conectadas a una cuenta. No controla sitios o servicios independientes de terceros, cuyas políticas deben consultarse por separado.

3 Información que recopilamos

3.1 Cuenta e identidad

• Email, credencial de autenticación protegida, código y estado de confirmación, nombre, número de teléfono y fecha de nacimiento.
• Gamertag, foto de perfil, identificador de jugador, código QR y código de referido.
• Nombre, email, teléfono, relación declarada y registros de autorización del padre, madre o tutor cuando el usuario tenga de 13 a 17 años.

3.2 Actividad y progreso

• Quests vistos, iniciados, completados o rechazados; evidencia y validaciones relacionadas.
• Check-ins, estaciones utilizadas, partidas, victorias, derrotas, horarios, puntuaciones y clasificación.
• Tokens y XP ganados, gastados, ajustados o reiniciados; boletos, método de participación, sorteos seleccionados, recompensas y premios.
• Solicitudes gratuitas por correo, incluyendo nombre legal, dirección postal y residencial, email y gamertag de la cuenta, producto o rifa identificada, datos del adulto autorizado cuando corresponda, matasellos, fecha de recibo, boleto aplicado y validación de límites.
• Invitaciones y referidos, incluyendo quién usó un código y la recompensa asociada.

3.3 Compras y transacciones

• Producto comprado, día o periodo seleccionado, importe, impuestos, fecha, estado, recibo, identificador de transacción, proveedor de pago y datos limitados del método, como marca y últimos dígitos cuando el proveedor los comparta.
• Confirmaciones, rechazos, cancelaciones, reversiones, disputas, contracargos, señales de fraude, activación del Premium Pass y comunicaciones de soporte relacionadas con el pago.

Los pagos pueden procesarse mediante Stripe o ATH Móvil. Stripe puede ofrecer tarjetas y métodos como Cash App Pay, Apple Pay, Klarna, Affirm y Amazon Pay, sujeto a disponibilidad. ATH Móvil y ATH Business son servicios provistos por Evertec Group, LLC con instituciones financieras participantes. Cada proveedor recopila y procesa información conforme a sus propios términos y políticas. Arcadia no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta, código de seguridad, contraseña, PIN, credenciales bancarias ni credenciales de ATH Móvil.

3.4 Dispositivo y uso

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, identificadores técnicos, idioma, sesión, registros de errores y eventos de uso.
• Cookies, almacenamiento local y tecnologías similares necesarias para iniciar sesión, recordar preferencias, prevenir fraude y medir el rendimiento.

No recopilamos ubicación precisa de forma predeterminada. Si una función futura la necesita, pediremos permiso claro y explicaremos el propósito antes de recopilarla.

3.5 Comunicaciones y seguridad

• Mensajes de soporte, reclamaciones, apelaciones, preferencias y respuestas a encuestas.
• Registros de seguridad, intentos de acceso, señales de fraude y evidencia necesaria para investigar incidentes.

3.6 Fotografías audio y video

• Selfie del perfil y fotografías, audio, video, transmisiones, entrevistas y tomas individuales o grupales captadas durante el evento.
• Nombre, voz, imagen, apariencia, gamertag, participación, resultados y contexto asociados con esos materiales.

4 Cómo obtenemos la información

• Directamente de usted o de su padre, madre o tutor durante registro, compra, participación o soporte.
• Automáticamente al utilizar la aplicación o escanear un QR.
• Del personal autorizado que realiza check-in, revisa perfiles, valida Quests, opera Playrooms, registra resultados, procesa solicitudes de corrección o entrega premios.
• De Stripe, ATH Móvil, Evertec, instituciones financieras y otros proveedores de pago para confirmar, rechazar, revertir o investigar transacciones y proteger la cuenta.
• De patrocinadores o establecimientos participantes únicamente cuando usted realiza una actividad informada o autoriza la transferencia.

5 Para qué usamos la información

• Crear, autenticar y mantener la cuenta y el perfil del jugador.
• Administrar Quests, QR, check-in, partidas, Tokens, XP, clasificación, Premium Pass, Store y recompensas.
• Verificar acceso General o VIP, estado del pase, presencia física, asignación a Playrooms, resultados y solicitudes de corrección de nombre o fotografía.
• Procesar y conciliar pagos, activar el Premium Pass, entregar recibos, atender errores, disputas o reembolsos legalmente requeridos y mantener registros contables.
• Administrar sorteos y métodos gratuitos, verificar límites, elegibilidad, resultados, finalistas, ganadores y reclamaciones de premios.
• Prevenir fraude, abuso, trampas, accesos no autorizados y riesgos de seguridad.
• Responder solicitudes, enviar avisos operacionales y prestar soporte.
• Analizar uso y desempeño de forma agregada para mejorar la aplicación y reportar resultados a patrocinadores sin identificar a jugadores, salvo consentimiento o necesidad informada.
• Informar, conforme a la ley y a las preferencias aplicables, sobre otros eventos, promociones, mercancía, productos, servicios y ventas de Expo Caribe Inc., Yo Soy Un Gamer y sus entidades afiliadas.
• Cumplir obligaciones legales, proteger derechos y atender requerimientos válidos de autoridades.

Solicitaremos consentimiento separado cuando sea necesario para mensajes promocionales de texto o divulgaciones opcionales. Los emails promocionales permitirán darse de baja. La autorización audiovisual del evento es una condición de entrada independiente de las preferencias generales de marketing.

La información incluida en una solicitud gratuita por correo se utiliza para procesar y validar el boleto, controlar límites, verificar elegibilidad, comunicarse sobre la rifa y cumplir obligaciones legales. El envío de una solicitud gratuita no obliga al participante a aceptar marketing. Cualquier uso promocional de esos datos se regirá por las preferencias y consentimientos aplicables.

6 Edad mínima y autorización de adultos

6.1 Personas menores de 13 años

Arcadia solicita primero un email y una contraseña para iniciar el registro y envía un código de confirmación. Después solicita la fecha de nacimiento mediante una pantalla neutral. Si la fecha indica que la persona tiene menos de 13 años, el registro se detiene, la cuenta no se activa y se muestra un aviso de edad mínima. No solicitamos nombre, gamertag, teléfono, selfie ni información de participación después de conocer que la persona es menor de 13 años.

El email se coloca temporalmente en una lista restringida para impedir nuevos intentos y el personal elimina dentro de 24 horas la cuenta, el email, las credenciales y cualquier otra información personal asociada. Esa información no se utiliza para publicidad, promociones, perfiles ni comunicaciones adicionales. Para mantener la restricción sin conservar el email legible, podremos retener únicamente un identificador criptográfico irreversible del email, separado y utilizado exclusivamente para impedir registros no permitidos.

Si un padre, madre o tutor entiende que una persona menor de 13 años proporcionó información, puede escribir a arcadia@yosoyungamer.com o llamar al (787) 288-3535 para solicitar su eliminación inmediata.

6.2 Usuarios de 13 a 17 años

Cuando la fecha de nacimiento indica una edad de 13 a 17 años, solicitamos el nombre y email del padre, madre o tutor legal. La cuenta queda pendiente y bloqueada mientras se envía al adulto un enlace único, de un solo uso y que expira en 48 horas.

El adulto debe proporcionar nombre completo, teléfono y relación con el menor; confirmar que es mayor de 18 años y que tiene autoridad para representarlo; autorizar la creación y uso de la cuenta, incluyendo Quests, partidas, Tokens, XP, clasificaciones, rifas y recompensas; aceptar los Términos y esta Política en representación del menor; y autorizar fotografías, audio, voz, videos e imagen identificable del menor para documentar y promocionar Arcadia. Guardamos la fecha, hora, versión de los documentos, identificadores técnicos y resultado de la autorización para demostrarla y proteger la cuenta.

Todas las casillas de autorización son obligatorias y forman una sola condición de activación y participación. Si el adulto no acepta cada una, la cuenta no se activa y el menor no puede utilizarla ni participar en el evento. Después de la autorización, el usuario puede completar su nombre, gamertag, teléfono y selfie. El adulto puede solicitar acceso, corrección o eliminación de información mediante nuestros canales de contacto, sujeto a registros que debamos conservar por pagos, premios, seguridad o ley y a materiales audiovisuales producidos o publicados lícitamente bajo una autorización vigente.

6.3 Fotografías y grabaciones del evento

Arcadia es fotografiado, grabado y transmitido. La autorización de imagen es obligatoria para toda persona que entre y abarca nombre, voz, imagen, apariencia y participación captados durante el evento. Para menores de 18 años la autorización debe otorgarla el padre, madre o tutor legal. Para menores de 13 años, que no pueden crear una cuenta, la autorización se obtendrá del adulto responsable antes de permitir su entrada.

Usamos estos materiales para documentar, producir, transmitir, informar y promocionar Arcadia, futuras ediciones, actividades relacionadas y comunicaciones de Expo Caribe Inc., Yo Soy Un Gamer y sus afiliadas. También pueden acceder productores, medios, patrocinadores y proveedores autorizados únicamente para esos fines. La autorización no permite usos ilícitos, difamatorios o engañosos y no representa la venta de información personal.

7 Cuándo compartimos información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos información personal con terceros a cambio de dinero. Expo Caribe Inc., Yo Soy Un Gamer y sus entidades afiliadas podrán utilizar internamente la información conforme a esta Política. Podemos divulgar información limitada a las siguientes categorías de destinatarios para los fines descritos:

• Proveedores de alojamiento, base de datos y plataforma tecnológica utilizados para operar la aplicación.
• Stripe y los métodos que ofrece, para procesar pagos, autenticar al pagador, prevenir fraude, administrar opciones de pago o financiamiento y manejar disputas conforme a sus propios términos.
• ATH Móvil, ATH Business, Evertec Group, LLC y las instituciones financieras participantes, para iniciar, autenticar, procesar, confirmar, revertir o investigar pagos realizados mediante ATH Móvil.
• Proveedores de alojamiento, almacenamiento, mensajería, soporte, analítica, seguridad y producción del evento que actúan bajo instrucciones y obligaciones de confidencialidad.
• Personal y contratistas autorizados de Arcadia que necesitan la información para validar una actividad, operar una estación, entregar una recompensa o proteger el evento.
• Patrocinadores o establecimientos participantes cuando la actividad lo explique y sea necesario para validar un Quest o entregar un premio; para marketing propio del patrocinador u otros usos independientes se solicitará consentimiento separado.
• Autoridades, tribunales, asesores o terceros cuando lo exija la ley, una orden válida, la seguridad o la protección de derechos.
• Una entidad sucesora en una fusión, reorganización o transferencia del servicio, sujeta a compromisos de privacidad compatibles y a los avisos requeridos.

Exigimos a proveedores que utilicen la información solo para prestar los servicios contratados, adopten medidas razonables de seguridad y la eliminen o devuelvan cuando ya no sea necesaria. La lista de proveedores puede cambiar; actualizaremos esta Política cuando un cambio sea material, especialmente si afecta datos de menores.

8 Información pública y clasificaciones

El gamertag, posición, puntuación o estado de finalista pueden aparecer en clasificaciones visibles dentro de la aplicación o en pantallas del evento. Evite usar un gamertag que revele su nombre, teléfono, correo u otra información personal. Para menores, utilizaremos el gamertag y controles apropiados; el nombre real o la foto no se mostrarán públicamente por defecto.

9 Cookies analítica y preferencias

Usamos tecnologías necesarias para autenticación, seguridad, balance, preferencias y funcionamiento. Podemos usar analítica para conocer rendimiento, tráfico y uso. Cuando una tecnología opcional requiera consentimiento, mostraremos controles para aceptarla o rechazarla. Bloquear tecnologías necesarias puede impedir ciertas funciones.

10 Conservación y eliminación

Conservamos información solo durante el tiempo necesario para los fines descritos, resolver disputas y cumplir obligaciones legales. Aplicamos los siguientes periodos orientativos, sujetos a conservación adicional cuando exista una reclamación, investigación o deber legal:

• Cuenta y perfil: mientras la cuenta esté activa y hasta tres años después de la última actividad, salvo solicitud válida de eliminación.
• Compras, recibos y registros contributivos: hasta siete años o el periodo exigido por ley.
• Resultados, validaciones, balances, recompensas y auditoría del evento: hasta tres años después del evento.
• Solicitudes gratuitas, códigos y registros de sorteos: hasta tres años después de la entrega del premio o por el periodo adicional exigido para auditoría, reclamaciones o cumplimiento legal.
• Soporte y reclamaciones: hasta tres años después de su cierre.
• Registros técnicos y de seguridad: normalmente entre 12 y 24 meses, salvo investigación activa.
• Autorizaciones de adultos y evidencia asociada: durante la cuenta del menor de 18 años y hasta tres años después de su cierre o según lo requiera la ley. Documentos de identidad usados solo para verificar se eliminan después de completar la verificación, salvo obligación legal.
• Registros detectados como pertenecientes a menores de 13 años: cuenta, email, credenciales y datos asociados se eliminan dentro de 24 horas. Solo podrá conservarse un hash irreversible del email para impedir un nuevo registro.
• Solicitud de autorización de un usuario de 13 a 17 años que no se completa: la información se elimina después del periodo operacional comunicado y nunca se conserva indefinidamente.

Al vencer el periodo aplicable, eliminamos o anonimizamos la información de forma razonable. Las copias de respaldo pueden persistir temporalmente hasta su rotación segura.

11 Seguridad e incidentes

Aplicamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables, incluyendo controles de acceso, registros, autenticación, cifrado en tránsito cuando corresponda, minimización y capacitación. Ningún sistema es infalible. Si detectamos una violación de seguridad que requiera notificación, avisaremos a las personas y autoridades conforme a la ley aplicable y tomaremos medidas de contención y corrección.

Usted ayuda a proteger la cuenta manteniendo sus credenciales y QR privados, utilizando información correcta y reportando actividad sospechosa.

12 Transferencias y ubicación del procesamiento

Los proveedores tecnológicos pueden procesar información en Puerto Rico, Estados Unidos u otros lugares donde operen. Aplicaremos contratos y medidas razonables para protegerla de acuerdo con esta Política y la ley aplicable, considerando especialmente la información de menores.

13 Sus derechos y opciones

Sujeto a la ley y a verificaciones razonables, usted puede solicitar acceso, copia, corrección o eliminación de su información; retirar consentimientos; objetar ciertos usos; cerrar la cuenta; o dejar de recibir comunicaciones promocionales. También puede preguntar con quién se compartió información o presentar una reclamación.

Envíe su solicitud a arcadia@yosoyungamer.com con el asunto “Solicitud de Privacidad”. Incluya el gamertag, correo de la cuenta, derecho que desea ejercer y datos suficientes para verificarla. No envíe contraseñas ni números completos de tarjeta. También puede llamar al (787) 288-3535 o escribir a Lote #5, Zona Industrial Bo., PR-187 Km. 22.3, Loíza, Puerto Rico 00772.

Responderemos dentro del periodo aplicable. Podemos conservar información mínima necesaria para prevenir fraude, documentar la solicitud o cumplir una obligación legal. No discriminaremos por ejercer derechos de privacidad.

14 Comunicaciones

Enviaremos avisos necesarios sobre seguridad, cuenta, autorización del adulto, compras, cambios legales, resultados y premios. Expo Caribe Inc., Yo Soy Un Gamer y sus entidades afiliadas podrán utilizar la información de contacto para enviar emails sobre otros eventos, promociones, mercancía, productos, servicios y ventas, conforme a la ley y a las preferencias registradas. Cada email promocional incluirá un mecanismo para darse de baja. Los mensajes de texto promocionales se enviarán únicamente con el consentimiento separado que corresponda. La cancelación de promociones no impide mensajes operacionales necesarios.

15 Enlaces y servicios externos

La aplicación puede enlazar a sitios de patrocinadores, redes sociales, tiendas o servicios externos. Su acceso a ellos se rige por sus propias políticas. Recomendamos que padres y tutores revisen esos servicios antes de permitir que un menor los utilice.

16 Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en la aplicación, proveedores o ley. Publicaremos la nueva fecha y daremos aviso destacado cuando el cambio sea material. Si el cambio afecta prácticas previamente consentidas para un menor, enviaremos aviso directo al padre, madre o tutor y obtendremos un nuevo consentimiento cuando sea necesario.

17 Contacto y reclamaciones

Para preguntas, solicitudes, quejas de privacidad o asuntos relacionados con menores, contacte a:

Correo electrónico: arcadia@yosoyungamer.com

Teléfono: (787) 288-3535

Dirección postal: Lote #5, Zona Industrial Bo., PR-187 Km. 22.3, Loíza, Puerto Rico 00772

Si considera que una solicitud no fue atendida adecuadamente, puede pedir una revisión interna y acudir a la autoridad gubernamental competente. Esta Política no limita derechos establecidos por la ley.